Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au choix :

En ligne, depuis votre espace client : connectez-vous sur account.miroir-france.com (également accessible via l'icône de compte en haut de notre site), ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez en demander l'annulation de la même manière : le remboursement est alors intégral, sans frais de retour. Dans les deux cas, vous recevez une confirmation automatique par e-mail.

Par e-mail à contact@miroir-france.com, par une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en bas de cette page.

À réception de votre notification, nous vous adressons sans délai un accusé de réception ainsi que les instructions et l'adresse exacte de retour. Nos retours sont traités à notre siège : Miroir France — Service Retours, Karlinn SARL-S, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg. Tout retour expédié sans notification préalable ou à une autre adresse ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

3. Signalement rapide (recommandé)

Plus tôt vous nous informez, mieux nous pouvons vous accompagner. Si vous nous notifiez votre rétractation dans les 48 heures suivant la livraison et que le produit est encore dans son emballage d'origine, non ouvert, nous pourrons selon les cas vous fournir une étiquette de retour prépayée et traiter votre remboursement en priorité, dès réception de la preuve d'expédition. Ce dispositif est un avantage commercial offert en complément de vos droits : il ne conditionne ni ne limite le droit de rétractation décrit à l'article 1.

4. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit. Hors application de l'article 3, les frais directs de renvoi sont intégralement à votre charge. À titre indicatif, le coût d'un renvoi vers le Luxembourg par transporteur s'élève, depuis la France, à environ 10-25 € pour un petit colis, 25-60 € pour un miroir de taille moyenne et 60-150 € pour un grand format ou un colis encombrant.

Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services : nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré, dans l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

5. État du produit retourné et dépréciation

Nos miroirs sont des produits fragiles. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — comme vous le feriez en magasin. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles-ci.

Compte tenu de la nature de nos produits, sont notamment constitutifs d'une dépréciation pouvant atteindre 100 % de la valeur du produit : le perçage, la fixation ou l'installation du miroir ; le retrait des films et protections rendant impossible la revente à l'état neuf ; les rayures, éclats, traces de produits ou d'utilisation ; la casse totale ou partielle survenue pendant le transport retour et imputable à un emballage inadapté. Le montant de la dépréciation constatée lors du contrôle du produit est déduit du remboursement.

6. Remboursement

Si remboursement est possible, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (le surcoût d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard n'est pas remboursé), au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à production d'une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui de l'achat, déduction faite, le cas échéant, de la dépréciation constatée (article 5).

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : miroirs sur mesure, gravures personnalisées, ainsi que les miroirs premium dont les fonctionnalités ont été ajoutées, déplacées ou configurées à votre demande.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la livraison

Pour un traitement rapide de tout incident de transport, nous vous recommandons vivement d'inspecter le colis à la livraison en présence du transporteur, d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau (la mention « colis endommagé » est insuffisante — décrivez les dommages), et de nous signaler tout dommage à contact@miroir-france.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du colis (extérieur, intérieur, emballage), des photos du produit sous plusieurs angles et une copie du bon de livraison avec vos réserves. Cette procédure nous permet de faire jouer notre assurance transport et de traiter votre dossier en priorité ; elle ne conditionne ni ne limite vos garanties légales, mais sans documentation photographique, le traitement pourra être retardé, conformément à votre obligation de prouver l'existence du défaut.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour éventuels sont intégralement à notre charge, et vous obtenez, à votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement intégral.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Modèle de formulaire de rétractation

(À nous adresser par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
« À l'attention de Miroir France (contact@miroir-france.com) : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) : [référence] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom et adresse du consommateur : […] — Date : […] »

11. Commandes livrées en Suisse

Le droit de rétractation décrit aux articles 1 à 6 s'applique aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. Pour les commandes livrées en Suisse, où la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats à distance, les conditions suivantes s'appliquent : les retours pour convenance sont acceptés uniquement si vous nous en informez par e-mail à contact@miroir-france.com dans les 48 heures suivant la livraison et si le produit est non ouvert, dans son emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, et des frais de remise en stock de 15 % du prix du produit sont déduits du remboursement. Au-delà de ce délai ou pour un produit ouvert, seuls les retours pour produits défectueux, endommagés ou non conformes (article 8) sont acceptés. Vos garanties légales (article 9) demeurent pleinement applicables.