Politique de remboursement

• Droit de rétractation.
  Eu égard à la fragilité de nos produits, vous disposez de 2 jours calendaires (48h) pour nous signaler votre désir de retour à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
  
  Comment exercer votre droit de rétractation :
  Vous pouvez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai des 2 jours, par tout moyen permettant d'attester votre volonté non équivoque de vous rétracter :

Par email à : contact@miroir-france.com

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner le produit.

• Frais de retour
  Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Miroir France.

• Frais de restockage
  Compte tenu des coûts de remise en stock et de reconditionnement de nos produits, un frais de restockage forfaitaire de 15% du montant du produit sera déduit du remboursement en cas de rétractation.

• État du produit retourné
  Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non installés, non utilisés, et en parfait état.
  Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

• Remboursement
  Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné, ou de la date à laquelle vous aurez fourni une preuve d'expédition (la première de ces dates étant retenue).
  Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
  Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standards initialement payés, déduction faite des frais de restockage mentionnés ci-dessus. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût ne sera pas remboursé.

• Produits fragiles — Recommandations à la livraison
  Nos miroirs sont des produits fragiles. Pour un traitement rapide de tout incident lié au transport, nous vous recommandons vivement :

  Inspecter le colis à la livraison en présence du transporteur
  Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison en cas d'avarie apparente (la mention "colis endommagé" est insuffisante — précisez les dommages constatés)
  Nous signaler tout dommage à contact@miroir-france.com dans les 2 jours suivant la livraison, en joignant :

  Des photos du colis (extérieur, intérieur, emballage)
  Des photos du produit endommagé sous plusieurs angles
  Une copie du bon de livraison avec vos réserves

   

  Cette procédure permet de traiter rapidement votre dossier et de faire jouer notre assurance transport. Elle ne porte pas atteinte à vos garanties légales.
  Sans photos documentant clairement l'incident, le traitement de votre réclamation pourra être retardé, conformément à votre obligation de prouver l'existence et la nature du défaut.

• Exceptions au droit de rétractation
  Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (miroirs sur mesure, gravures personnalisées, fonctionnalités ajoutées ou déplacées pour les miroirs premium)
  Les produits qui, par nature, ont été installés ou fixés de manière permanente, dont la remise en état empêche leur revente comme neufs
  Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.